At OpenText™ Enterprise World 2018, we announced the availability of OpenText OT2, the next-generation hybrid-cloud platform that brings together intelligent automation, security, and EIM applications…

October 09, 2018 • 1 minute read

There are three mega trends driving the digital transformation of the automotive sector; Connected, autonomous and electric vehicles. Some time ago, I wrote a blog…

October 09, 2018 • 7 minute read

Challenge: Your organization has many teams, departments and lines of business interacting throughout business processes—from the production of marketing assets to HR activities to legal…

October 02, 2018 • 3 minute read

Early in my career, when I was a freelance writer and market researcher, I spent a sizable chunk of my work week sending and receiving…

October 01, 2018 • 5 minute read

There is a new trend transforming the retail bank that’s beginning to have an even greater impact: the virtual branch. It combines the speed, convenience…

September 28, 2018 • 7 minute read

In my previous blog, I looked at how Identity and Access Management (IAM) can help with GDPR compliance. This time around, I’d like to go…

September 20, 2018 • 5 minute read

いかに私がデジタルワールドで生活し、働くのが好きであっても、依然として紙で受け取りたいものはあります。どうやらこれは私だけではないようです。 あらゆる年齢の多くの人々が、様々な口座での支払いを忘れないようにするためのビジュアルなリマインダーとして印刷された請求書を受け取ったり、取引の物理的な記録として保管したりすることを、依然として望んでいます。 保険のような規制業種では、印刷した特定の書類を通常の郵便で送付することが法律で要求されています。 多くの業界で、新世代のデジタルネイティブ顧客へのコミュニケーションのあり方を変える必要があることに気づいていますが、伝統的なコミュニケーション手段を引き続きサポートすることもまた同じく重要です。 しばしばマルチチャネルコンシューマーと呼ばれる私たちのような人々は、私たちが異なるコンテンツを異なる方法で消費することを理解している企業に対しては非常に忠実です。 実際に、調査によれば、異なるチャネルを横断してエンゲージしている顧客は、単一のチャネルを通じてしか企業に接続していない顧客よりも、顧客生涯価値(LTV)が30％高いことが示されています。 単一のコミュニケーションデザインからマルチチャネルコミュニケーションを生成し、配信する能力は、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためのミッションクリティカルな要素となりつつあります。 これはもはや、デジタル向けまたは印刷向けにデザインするのではなく、デジタルと印刷を一度にデザインすることを示します。 OpenText™Exstream 16.3のリリースにより、まさにこれを実行することがさらに簡単になりました。 OpenText Exstreamはコミュニケーションのパイプラインのようなものです。上手に使えば、ドキュメントとコミュニケーションを必要とするところでより速く機能し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 今日、市場にある多種多様なデバイス、複数のオペレーティングシステム、アプリケーションなどにより、コミュニケーションのデザイナーにとって、各インスタンスでアウトプットが確実に正しく表示されるようにすることは、まさにチャレンジです。 画面サイズやタイプを問わずデバイスプレビューとシミュレーションが可能なHTML5のレスポンシブデザイン機能により、オムニチャンネルコミュニケーションのデザインをさらに簡単にしました。 また、レスポンシブデザインとモバイルデバイスのプレビューまわりのHTMLマルチチャネル機能の改善により、マルチチャネルの コミュニケーションデザインが容易になり、ユーザーはアウトプットのカスタマイズをよりコントロールしやすくなりました。 アドバンスドチャート(3D)とユーザーが作成してコミュニケーションに組み込むことができるビジュアライゼーションのための新しいデザイン機能。 (SDKアドインにより、ユーザーはHTMLやJavaScriptで新しい機能を素早く作成し、新しいデザインオブジェクトとしてOpenText Exstream Designerに追加可能) 例: AR、カラーQRコード、インタラクティブなビデオ、ソーシャルメディアの埋め込みまたは活用、ダイナミックなHTMLテーブル また、コミュニケーション全体のオーケストレーションや、コミュニケーションのジョブをエンドツーエンドでチャネルに関連付ける方法も改善しました。 これにはフェイルオーバー配信などが含まれます。最初にプライマリーのコミュニケーション設定(例えばメール)を試行し、次いでセカンダリーのEメール、さらにSMSあるいは印刷とメールで配信を行い、そして成功と失敗のトラッキングとレポーティングを行うものです。 マルチチャンネルでの成功には、デジタルと印刷を接続することが必要です。この領域での改善により、お客様はデジタルと印刷出力のアシュアード…

September 13, 2018 • 1 minute read

Mike Stover, now Senior Product Manager at OpenText™, has always enjoyed understanding how things work — getting down to the nuts and bolts to see how…

September 13, 2018 • 7 minute read

Word Processors and Web forms often use the non-breaking space character (nbsp) to prevent line breaks. This character looks the same as a normal space,…

August 29, 2018 • 2 minute read

Financial Service organizations are among the most highly regulated industries and routinely face a myriad of compliance and administrative proceedings. Prominent financial regulators like the…

August 28, 2018 • 7 minute read

Challenge: Your organization has many users involved in the lifecycle management of important information assets–from knowledge workers to legal associates to system administrators and, yes,…

August 27, 2018 • 2 minute read

OpenText™ Enterprise World is always an amazing event and this year was no exception. The world’s largest information management conference was packed with sessions designed…

August 23, 2018 • 5 minute read