Die Erwartungshaltung der Kunden entwickelt sich in einem noch nie dagewesenen Tempo. Kunden fordern nahtlose, personalisierte und flexible Erlebnisse an jedem Touchpoint. OpenText™ Core Journey 24.4 unterstützt Unternehmen dabei, die Customer Journey zu optimieren und neue Umsatzchancen zu erschließen. Auf diese Weise werden die wachsenden Anforderungen erfüllt. Diese Version setzt durch die Kombination von modernisierten Reporting-Tools, intelligenten Orchestrierungsfunktionen und erweiterter Flexibilität einen neuen Standard für Customer Engagement.
Eine der herausragenden Funktionen von Core Journey 24.4 ist der sogenannte Split Path. Er revolutioniert die Art und Weise, wie Kunden durch ihre Journeys navigieren, indem er parallele Pfade zulässt. Moderne Kunden schätzen Wahlmöglichkeiten. Mit dieser Funktion entfällt die Notwendigkeit starrer, bedingter Abhängigkeiten in den Workflows der Journey. So können Kunden zum Beispiel während des Onboardings eines Abo-Services wählen, ob sie ihre Informationen durch einen Anruf beim Support verifizieren oder einfach auf einen E-Mail-Link klicken.
Beide Optionen funktionieren unabhängig voneinander, aber nahtlos innerhalb desselben Konzepts der Customer Journey. Diese Vorgehensweise bietet den Kunden nicht nur mehr Kontrolle, sondern verringert auch die Frustrationsquote und erhöht die Zufriedenheit. Wenn Unternehmen immer wieder verwendbare Journeys mit optionalen Routen anbieten, können sie Zeit sparen und gleichzeitig Flexibilität für unterschiedliche Szenarien gewährleisten.

Wie profitieren Unternehmen und Kunden von diesen Neuerungen in OpenText Core Journey?
Das Release stellt außerdem intelligentere Follow-up-Mechanismen zur Verfügung. So wird sichergestellt, dass die Erinnerungsmeldungen kontextabhängig und relevant sind. Vorbei sind die Zeiten von generischen Erinnerungsfunktionen, die das Risiko bergen, Kunden zu verprellen. Jetzt kann Core Journey auf der Grundlage spezifischer Kundenaktionen oder -untätigkeiten Erinnerungsnachrichten übermitteln.
Im Fall von überfälligen Zahlungen prüft das System beispielsweise, ob ein Kunde bereits gehandelt hat, bevor es die Erinnerungen auf effektivere Kanäle wie Telefon oder SMS erweitert. Dank dieser Präzisierung wird sichergestellt, dass jede Kommunikation zielführend ist. Das verringert den Verdruss und erhöht die Konversionsraten. Wenn Unternehmen das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden berücksichtigen, können sie engere Beziehungen aufbauen und die Interaktionsraten über die bevorzugten Kanäle verbessern.

Als Ergänzung zu diesen Funktionen bietet Core Journey 24.4 modernisierte Reporting-Tools, mit denen die Analyse von Journey-Daten intuitiver und leichter umsetzbar ist. Eine übersichtlichere, gestraffte Oberfläche ersetzt veraltete Elemente, so dass die Benutzer mühelos durch die Berichte navigieren können. Verbesserte Analytics, einschließlich Tools wie Listen-Analyse, Drill-Down-Analyse, Lookup-Analyse und Analyse der durchschnittlichen Verweildauer, ermöglichen es den Verantwortlichen für Customer Journeys, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Die Manager können beispielsweise die Zeit, die der Kunde in jeder Phase verbringt, leicht nachverfolgen. Sie können feststellen, wo es zu Abbrüchen kommt, und die attraktivsten Kontaktpunkte ermitteln. Dank dieser Erkenntnisse können die Teams ihre Journeys verfeinern, Schwachstellen beseitigen und erfolgreiche Strategien ausbauen, um letztendlich bessere Ergebnisse zu erzielen.
Außerdem wurde die Integration mit Orchestrierungsdaten vereinfacht, was die Komplexität von Workflows in der Kommunikation reduziert. Jetzt können Journey-Aktionen direkt an OpenText Communications gesendet werden, ohne dass zusätzliche Orchestrierungs-Tools erforderlich sind. Administratoren können Credentials für einzelne Aktionen herunterladen, um die Konfiguration und Ausführung zu vereinfachen. Wenn beispielsweise eine Erinnerungs-E-Mail für ein unvollständiges Formular versendet wird, löst Core Journey die Aktion direkt aus. Dies garantiert Aktualität und vermeidet unnötige Verzögerungen. Diese nahtlose Integration verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern reduziert auch das Fehlerrisiko und spart den Administratoren Zeit.
Verbessern Sie Kundenerlebnisse mit datengesteuertem Journey Management
Core Journey nutzt erweiterte Erkenntnisse aus Daten zur kontinuierlichen Optimierung. Die erweiterten Analysemöglichkeiten unterstützen nun Journey-spezifische Metriken, wie beispielsweise die Verweildauer der Kunden in verschiedenen Phasen und die Effektivität der Nachbereitung. Dedizierte Funktionen für die Follow-up-Analyse sind direkt in die neue Journey-Oberfläche integriert und bieten ein klareres Bild davon, wie Kunden nach der Kampagne interagieren. Stellen Sie sich vor, Sie könnten genau sehen, wie viele Kunden sich auf bestimmte Aktionen eingelassen haben, wie lange sie dabeigeblieben sind und über welche Kanäle die besten Ergebnisse erzielt wurden. Diese Erkenntnisse erlauben es Unternehmen, zukünftige Kampagnen zu verfeinern, besser auf die Kundenanforderungen abzustimmen und die Gesamtleistung zu optimieren.
Core Journey 24.4 ist nicht nur ein Update, sondern ein bedeutender Sprung nach vorn, was die Gestaltung, Ausführung und Analyse von Customer Journeys angeht. Dieses Release eröffnet Kunden die Wahl, verbessert Workflows mit intelligenten Integrationen und bietet verwertbare Dateneinblicke, sodass Unternehmen personalisierte, zeitnahe und aussagekräftige Erlebnisse liefern können. Mit Core Journey 24.4 können Unternehmen in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld ihren Vorsprung ausbauen. Dies gilt sowohl für die Verbesserung der Kundenbindung als auch für den Aufbau engerer Kundenbeziehungen und die Rationalisierung von Prozessen.
Sind Sie bereit, Ihre Strategie zur Kundenbindung zu verbessern? Entdecken Sie das Potenzial von OpenText Core Journey 24.4 und verändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten.