Eine aktuelle UserEvidence-Umfrage zeigt, welchen Einfluss OpenText™ Communications auf ROI, Performance und Governance hat.
Wie verändern Unternehmen heute ihre Kundenkommunikation? Laut einer aktuellen UserEvidence-Umfrage setzen Organisationen auf OpenText™ Communications, um ihre Performance zu steigern, Kundeninteraktionen zu verbessern und personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
- 83 % der Unternehmen verzeichnen einen messbaren ROI innerhalb von 6–12 Monaten oder schneller
- 75 % nennen Performance als wichtigsten Differenzierungsfaktor
- 71 % stellen Kundenkommunikation schneller bereit
83 % sehen Erfolge: Nachweislicher ROI von CCM
Der Return on Investment im Customer Communications Management ergibt sich in der Regel aus einer Kombination von Performance‑Verbesserungen, besserer Compliance und geringeren Betriebskosten.
Wenn Teams Kundenkommunikation schneller erstellen können, Änderungen mit klareren Governance-Strukturen verwalten und den Wartungsaufwand reduzieren, lässt sich der Mehrwert der Lösung leicht in Zahlen nachweisen.
Verbessern sich diese Kennzahlen, wird es deutlich einfacher, Investitionen zu rechtfertigen – insbesondere bei hohem Kommunikationsvolumen und häufigen Änderungen.
Ein großes Finanzunternehmen beschleunigt seine Kundenkommunikation
Für viele Unternehmen weltweit ist Performance nicht nur wichtig, sondern geschäftskritisch. In der gleichen Umfrage nennen 75 % Performance als entscheidenden Vorteil von OpenText Communications.
Das Herzstück der Plattform bildet eine bewährte, leistungsstarke CCM-Engine, die auf einer modernen Microservices-Architektur basiert. Dieses Design ermöglicht es Unternehmen, verschiedene Kommunikationsszenarien effizient zu unterstützen, darunter:
- On-Demand-Generierung
- großvolumige Batch-Verarbeitung
- interaktive Bearbeitung
Einer unserer Kunden hat kürzlich auf die Cloud-native Version von OpenText Communications umgestellt.
Wir nutzen die Cloud-native Version von OpenText Communications (Exstream), und ich bin sehr beeindruckt von der Benutzeroberfläche und dem Gesamtdesign. Das Thin-Client-Modell ermöglicht eine schnelle Bereitstellung, sodass wir Objekte innerhalb von Sekunden in Domänen übertragen können, was unsere Markteinführungszeit erheblich verkürzt.
Leiter Plattformtechnologie, Großes Finanzunternehmen
Schnellere Kundenkommunikation, weniger Engpässe
Wenn das Volumen an Kommunikation steigt und Änderungen häufiger erfolgen, hat Geschwindigkeit direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung – nicht nur auf die operativen Abläufe.
Schnellere Kundenkommunikation reduziert Engpässe bei Erstellung, Freigaben und Auslieferung und hilft Teams, mit geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen Schritt zu halten.
71 % der Unternehmen berichten, dass sie mit OpenText Communications ihre Kundenkommunikation schneller bereitstellen.
Compliance: Nachvollziehbare Governance
Kundenkommunikation unterliegt häufig regulatorischen Anforderungen. Teams benötigen mehr als nur genehmigte Vorlagen. Sie brauchen einen Prozess, der nachvollziehbar macht:
- wer welche Änderungen vorgenommen hat
- wer diese freigegeben hat
- und wo diese Inhalte über welche Kanäle, Produkte und Regionen hinweg verwendet werden
So beschreibt ein Kunde die Auswirkungen auf Compliance, Performance und Kundenerlebnis:
„OpenText Communications hat eine schnellere und genauere Dokumentenerstellung sowie -bereitstellung für die Kunden von Allstate ermöglicht. Dadurch wurde die Kundenerfahrung deutlich verbessert. Diese Umstellung unterstützt die unternehmensweiten Ziele in Bezug auf betriebliche Effizienz, exzellenten Service und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.“
Sharanagoud Biradar
Managing Engineer, Allstate
Was Workflows und Kontrollen angeht, unterstützt OpenText Communications die Zusammenarbeit zwischen den Verantwortlichen aus den Bereichen Marketing, Recht und Compliance in einer gemeinsamen Umgebung für die Erstellung, Änderung
Außerdem sorgt es für die Kontrolle regulatorischer Änderungen, indem es Genehmigungen für sprachliche Anpassungen an gesetzliche Vorgaben an zentraler Stelle protokolliert und verwaltet und bei Bedarf anwendet – wodurch Prüfzyklen optimiert und die Inhaltskontrolle gestärkt werden.
Wann immer Zugriffskontrolle wichtig ist, können Teams Inhaltsblöcke basierend auf Rollen oder Personas sperren oder freigeben, sodass die richtigen Personen Änderungen vornehmen können, während sensible Inhalte weiterhin geschützt bleiben.
Verwandeln Sie Kommunikation in ansprechende Kundenerlebnisse
Erfahren Sie, wie Sie personalisierte, konforme Kommunikation kanalübergreifend erstellen und bereitstellen können, während Sie gleichzeitig die Markteinführungszeit verkürzen und operative Reibungsverluste reduzieren.
