Kundenkommunikation flexibel aufrecht zu erhalten, ist wichtiger denn je. Bei all den heute verwendeten Methoden kann dies jedoch schnell kompliziert werden. Denn viele Unternehmen setzen Produkte von vier oder mehr Anbietern an – eine Lösung für die Telefonverbindung, eine für SMS-Textnachrichten, eine für E-Mail und eine für Fax. Das bedeutet: Es müssen vier Verträge ausgehandelt werden. Vier Rechnungen müssen bezahlt werden. Vier Nutzungsberichte müssen erstellt werden (wenn die Lösungen überhaupt über die erforderlichen Analysen verfügen), etc.
In einem kürzlich veröffentlichten IDG-Report wurden 100 Unternehmen befragt, die auf Kundenkommunikation angewiesen sind. 35 Prozent der Befragten gab an, mehr als fünf Anbieter für die Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg zu verwenden.
Das ist weitaus komplizierter als es sein muss. In demselben IDG-Bericht wurde gefragt, welche Herausforderungen eine Umgebung mit mehreren Anbietern für Kundenkommunikation mit sich bringt. Die Firmen haben zahlreiche unterschiedliche Probleme angegeben:
Eine unternehmesweite Omnichannel-Kommunikationslösung kann all diese Schwierigkeiten bewältigen. Solch eine Anwendung für die Kundenkommunikation bietet nicht nur erhebliche Vorteile für die Kundenzufriedenheit und die Effizienz, sie kann auch Kosten und Probleme beim technischen Support drastisch reduzieren. Zudem können Sie Ihre Ausgaben einfacher verwalten und Stakeholdern schneller Berichte vorlegen, aus denen hervorgeht, wie verschiedene Kommunikationsmethoden eingesetzt werden. Die Schulung der Mitarbeiter und die Integration der Arbeitsabläufe sind ebenfalls einfacher. Eine gute Lösung sendet dieselbe Nachricht in verschiedenen Formaten, abhängig von den individuellen Kundenkontaktpräferenzen.
In der Kundenkommunikation Kosten reduzieren, Zuverlässigkeit erhöhen und Abläufe optimieren
OpenText Notifications ermöglicht Ihnen, mit Ihren Kunden per E-Mail, SMS, Telefon und Fax in Kontakt zu bleiben. Als Cloud-basierte Lösung für Kundenkommunikation erfordert Notifications nur minimalen IT-Support für die Bereitstellung und Verwaltung, Ihre Kosten bleiben überschaubar. Bei besonderen Ereignissen (Verkäufe, Produktfreigaben, regionale Ausfälle, Rückrufe usw.), passen sich Benachrichtigungen an Nachfragespitzen an.
Laden Sie sich den Bericht von IDG herunter und erfahren Sie, wie Unternehmen in der Kundenkommunikation Kosten reduzieren, Zuverlässigkeit erhöhen und Zeit einsparen können.
