現代の保険会社は、事故の写真や顧客とのやり取り、保険申込書、調査報告書など、かつてないほど多くのコンテンツを扱っています。課題は、これらの重要な文書を保管することだけではありません。保険金査定担当者、引受人、カスタマーサービス担当者が、迅速かつ効果的に、状況に応じて活用できるようにすることが求められています。
Guidewireのような堅牢な保険契約・請求管理システムが導入されていても、コンテンツが分断されていると意思決定が遅れ、コストが増加し、コンプライアンスリスクが高まります。そこで登場するのが「OpenText™ Content Management for Guidewire」です。
PolicyCenterやClaimCenterなど、日常的に使用するシステムにエンタープライズコンテンツ管理を直接組み込むことで、サイロを排除し、成果を加速し、コンプライアンスを強化すると同時に、保険契約者とのより良い関係を構築できます。
日常業務の中で保険契約・請求関連コンテンツにアクセス
GuidewireとOpenText Content ManagementのシームレスなUIレベルの統合により、引受人、保険査定人、カスタマーサービスチームは、使い慣れたアプリケーション内から必要なコンテンツに即座にアクセスできます。タブを切り替えたり、ドキュメントを探し回ったりする必要はありません。
またリアルタイム同期により、すべてのドキュメントが自動的にタグ付けされ、適切な保険証券、保険金請求、または顧客に紐付けられます。その結果、チームは保険ライフサイクルのあらゆる段階で完全なコンテキストを把握し、より迅速かつ自信を持って対応できるようになります。
統合は使い慣れたGuidewireのインターフェースに直接組み込まれているため、ユーザーは新しいシステムやワークフローを習得する必要はありません。コンテンツ管理は日常業務の自然な流れとなり、トレーニングサイクルや変更管理の遅延は発生しません。この直感的なエクスペリエンスにより、迅速な導入が促進され、従業員はツールの操作に煩わされることなく、成果を上げることに集中できます。
スマートで安全なコンテンツ管理のための統合プラットフォーム
Guidewireを通じてアップロードされたすべてのコンテンツは、OpenText Content Managementに安全に保存されます。これにより、分散したストレージソリューションが不要になり、Salesforce®、Microsoft® 365、SAP®などの部門やシステム間でシームレスなコンテンツアクセスが可能になります。
信頼できる唯一の情報源から作業することで、チームは常にすべてのドキュメントの最新かつ正確なバージョンにアクセスできます。添付ファイルをメールで送信したり、古いフォルダーを検索したりする必要はもうありません。全員が同じコンテンツをリアルタイムで更新して閲覧できます。これにより、エラーのリスクが軽減されるだけでなく、コラボレーションが効率化され、保険契約および保険金請求プロセス全体にわたる意思決定が迅速化されます。
エンタープライズコンテンツ管理ツールは、役割に基づいた正確な権限設定により、誰が何を閲覧できるかを完全に制御し、ガバナンスと監査対応の両方をサポートします。引受から保険金請求処理まで、チームは業界規制への完全なコンプライアンスを維持しながら、安全にコラボレーションできます。
AIによる業務効率化
もしすべてのナレッジワーカーがAIコンテンツアシスタントを持っていたらどうでしょう？
OpenText Content Aviatorは、大量かつ高価値なタスクにインテリジェントな支援を提供することで、Guidewireにおけるコンテンツドリブンな業務を強化します。膨大な請求ファイルの要約、保険証券のバージョン比較、外部向け文書の作成など、チームはAIを活用することで、よりスマートに、そしてよりハードワークではなく作業を進めることができます。
日常的に、数百のケースを管理するナレッジ ワーカーにとって、これは、手作業のプロセスや情報検索に費やす時間を減らし、戦略的な意思決定や顧客エンゲージメントに費やす時間を増加させることを意味します。
保険業界向けに設計されたソリューション
OpenTextは、保険業務のライフサイクル全体（契約開始、サービス提供、更新、アーカイブ）を支援するコンテンツ管理ソリューションを提供しています。AI対応でスケーラブルな情報管理により、業務を効率化し、コンテンツ中心のワークフローを近代化し、よりつながりのある顧客体験をGuidewire上で実現できます。
詳細は、Guidewire Marketplaceの以下のリンクをご覧ください。
OpenText Accelerator for Content Management for ClaimCenter OpenText Accelerator for Content Management for PolicyCenter
