- Bankwesen
Gen Z und die Zukunft der Finanzbranche: Schnell, digital und personalisiert
Finanzdienstleister („Financial Services Institutions“, FSI) stehen vor einem entscheidenden Wendepunkt: Sie müssen die Aufmerksamkeit und Loyalität der Generation Z (Gen…
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Schluss mit der Zettelwirtschaft: Erfassen Sie alle Ihre Faxmitteilungen im Finanzwesen mit digitaler Präzision
Der Finanzdienstleistungssektor war lange Zeit von traditionellen Methoden und komplexen Abläufen geprägt. Nun vollzieht sich ein dramatischer Wandel. In dem…
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EX + CX = TX
Wenn man heutzutage in der Finanzdienstleistungsbranche erfolgreich sein will, müssen Unternehmen verstehen, dass die Kundenerfahrung der Schlüssel zum Erfolg ist.…
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Die wichtigsten Trends im Finanzdienstleistungsbereich nach COVID-19
Im Januar schrieb ich in einem Blog, dass sich die Prioritäten der Finanzdienstleistungsbranche in den nächsten 12 Monaten nicht großartig…
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Werden Sie zu einer echten digitalen Bank
Im Bankensektor gilt: Je besser die Kundenerfahrung, desto erfolgreicher werden Sie sein. McKinsey (in Englisch) hat vor kurzem festgestellt, dass…
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Kundenerfahrung im Bereich Finanzdienstleistung
Marken wie Tempo und Kleenex sind so sehr Teil unseres Lebens geworden, dass sie heute als universelle Begriffe für alle…
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Millennials: Mitarbeiterzufriedenheit fördert die Kundenzufriedenheit
Der Financial Brand Report 2019 (in Englisch) zeigte, dass die Vermeidung von Reibungsverlusten bei der Customer Journey in diesem Jahr…
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