Die letzten 6 Monate haben die Art und Weise verändert, wie wir alle kommunizieren – mit Freunden, mit der Familie, mit Kollegen. Dies wird sich auch nachhaltig darauf auswirken, wie Verbraucher mit Marken interagieren und wie Unternehmen mit Verbrauchern in Kontakt bleiben.
Die aktuelle globale Pandemie hat Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigt und die Welt des Customer Communications Management (CCM) verändert. Die steigende Nachfrage nach Omnichannel-Kommunikation und interaktiver Korrespondenz über soziale, Web- und SMS-Kanäle hat dazu geführt, dass sich CCM-Technologien weiterentwickelt haben, um den neuen Herausforderungen des Customer Experience Management (CX) gerecht zu werden.
Unternehmen möchten nun ihre CCM-Plattform nutzen und erweitern, um die neuen Herausforderungen anzugehen wie
- Die Leistungsfähigkeit intelligenter interaktiver Kommunikation voll auszuschöpfen und schneller auf digitale Kommunikation umzustellen.
- Kunden auf dem Laufenden zu halten, z. B. über Möglichkeiten, Kredit- oder Hypothekenzahlungen zu verschieben
- Kundenabwanderung durch hochgradig personalisierte Kommunikation zu reduzieren, Beziehungen zu treuen Kunden zu stärken und Beziehungen zu neuen Kunden zu stärken – auch in einer Zeit sich schnell ändernder Bedürfnisse, Anforderungen und Erwartungen.
Analystenberichte zu Customer Communication Management
Zwei Analystenberichte zu Customer Communication Management – von IDC und Aspire – wurden kürzlich veröffentlicht und bieten eine umfassende Bewertung der CCM-Anbieterlandschaft. Beide Analysten bezeichnen die CCM-Lösungen von OpenText als führend.
IDC MarketScape for Customer Communications Management 2020 Vendor Assessment (Doc #US45439320, March 2020) bewertet OpenText für seine Stärken und seinen Funktionsumfang als führenden Anbieter.
“Mit seiner Anzahl sofort einsatzbereiter umfassender Integrationen in Unternehmensanwendungen wie SAP und Guidewire sowie einem breiten Partner-Ökosystem kann Exstream zahlreiche Anwendungsfälle für Unternehmen unterstützen.” Marci Maddox, Research Director für IDC’s Enterprise Content Strategies Programm
“Kundenreferenzen bezeichnen Skalierbarkeit und Leistung von Exstream für die Verarbeitung großer Datenmengen als gut.” Marci Maddox, Research Director for IDC’s Enterprise Content Strategies Programm.
Der Aspire 2020 CCM Leaderboard (Mai 2020) bezeichnete OpenText als übergreifenden, führenden CCM Anbieter.
“Wir sind davon überzeugt, dass OpenText mit seiner beschleunigten Umstellung auf die Cloud, den neu gestalteten Schnittstellen für die meisten CCM-Produkte, der tieferen Integration und dem zunehmenden Fokus auf Künstliche Intelligent (KI) gut aufgestellt ist, um den CCM-Markt in den kommenden Jahren weiter zu gestalten.” Kaspar Roos, Gründer und CEO, Aspire
Weitere Informationen zu Customer Communication Management und den Analysten-Berichten finden Sie auf der OpenText-Webseite.
Dieser Artikel wurde aus dem Englischen übersetzt.
