Einer der größten Vorteile von verknüpften Inhalten ist, dass Sie sich ein vollständiges Bild von allen Informationen machen können. Dies alles an einem zentralen Ort und in einer vertrauten und für Sie einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche. Wir bei OpenText nennen dies gerne “a single source of truth”. Diese zentrale Datenquelle finden Sie im OpenText Business Workspace.
Betrachten wir nun die Business Workspace etwas genauer. Wenn wir tiefer in dieses Thema eintauchen, werden Sie sehen, warum dies für Unternehmen so wichtig ist. Sie werden auch sehen, wie Sie zu besseren Resultaten kommen und Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen überzeugen. Dies bietet auch den zusätzlichen Vorteil, dass die Inhalte logisch organisiert, gesichert und verwaltet werden, entsprechend Ihren Unternehmensrichtlinien.
Stellen Sie sich einen Business Workspace als denjenigen Ort vor, an dem Sie alle relevanten Informationen direkt vor sich haben. Sie sind alle zusammengeführt und leicht zugänglich, damit Sie Ihre geschäftskritischen Aufgaben einleiten und abschließen können.
Mit Business Workspaces haben Sie alle relevanten Informationen auf einen Blick
Zum Beispiel: Ein Kunde ruft an und hinterlässt eine Nachricht über eine verpasste Sendung. Ohne die vertraute Microsoft® Office 365-Oberfläche verlassen zu müssen, können Sie Informationen über diesen Kunden abrufen. Die wichtigsten Kundendaten werden aus einem CRM-System abgerufen (siehe Screenshot unten) und die Informationen des Kundenbetreuungsteams sind ebenfalls direkt aus Ihrer Microsoft Teams App verfügbar. Nun wissen Sie, wer im Sales Account Team für die Betreuung oder den Verkauf an den Kunden verantwortlich ist.
Alle relevanten Aufträge und die dazugehörigen Lieferverträge werden dort angezeigt, so dass Sie diese leicht abrufen und finden können. Nachdem Sie eine Folge-E-Mail oder einen Brief an den Kunden geschrieben haben, können Sie diese Korrespondenz in der entsprechenden Mappe ablegen. Diese Mappe können die anderen Mitarbeiter des Vertriebs- oder Support-Teams nun auch einsehen.
Business Workspaces ermöglichen eine zentrale, vollständige Sicht
OpenText Business Workspaces integrieren Daten aus einer Vielzahl von Systemen, um eine vollständige Sicht auf einen Kunden, eine Opportunity, ein Asset, ein Projekt oder ein beliebiges Geschäftsobjekt auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu bieten. Von diesem Workspace aus haben Sie volle Transparenz über das Kundenbetreuungsteam, Kundendaten und vieles mehr. Durch die Integration mit SAP können Sie verwandte Daten wie Kundenverträge, Bestellungen und Lieferungen überprüfen.
Diese nahtlose Anbindung an Ihre wichtigen Informationsquellen im Unternehmen bietet eine 360-Grad-Sicht auf wichtige Kundendaten, wo auch immer sich diese befinden. So gewinnen Sie Einblicke, verbessern die Produktivität und optimieren das Unternehmensergebnis.
Dieser Artikel wurde aus dem Englischen übersetzt.
