Unternehmen müssen hochgradig personalisierte und ansprechende Kundenerlebnisse bieten, um in einem hart umkämpften Markt Kundenbindung aufzubauen und Wachstum zu fördern. Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, sowohl relevante, vielfältige und skalierbare Inhalte zu erstellen als auch eine konsistente Markenbotschaft zu vermitteln. Hier kommt OpenText™ Experience Aviator ins Spiel. Diese generative, KI-gestützte Plattform unterstützt Kundenerfolgs-, Marketing- und Digitalteams dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu schaffen.
Warum sollten Sie OpenText Experience Aviator für Ihre Kundenkommunikation nutzen?
Generative KI hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren, zu revolutionieren. CMOs aus verschiedenen Branchen nutzen GenAI bereits für Personalisierung, Content-Erstellung und verbesserte Kundensegmentierung. Allerdings haben viele noch mit Herausforderungen in Bezug auf Skalierbarkeit, Datensicherheit und Governance zu kämpfen. OpenText Experience Aviator vereint GenAI, Bild-KI und Content Intelligence in einer sicheren Umgebung auf Unternehmensniveau, sodass Teams folgende Vorteile nutzen können:
- Erstellen Sie kontextbezogene, personalisierte Kommunikation: Erzeugen Sie automatisch maßgeschneiderte Inhalte und Grafiken, um Kunden genau dort abzuholen, wo sie sich auf ihrer Customer Journey befinden.
- Optimieren Sie die kreativen Arbeitsabläufe: Automatisieren Sie die Erstellung von Assets, die Wiederverwendung von Inhalten und das Tagging, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern.
- Gewährleisten Sie den Datenschutz: Schützen Sie proprietäre Daten mit einem privaten Large Language Model (LLM) und integrierten Governance-Kontrollen.
Erfahren Sie, wie OpenText Experience Aviator die Customer Journey verändert
Kundendaten können plattformübergreifend genutzt werden und erweitern und bereichern bestehende CRMs oder CDPs, anstatt mit ihnen zu konkurrieren. Die Lösung behebt Schwachstellen, mit denen Wettbewerber zu kämpfen haben, wie Hybrid-Hosting, Fallback-Logik und die Durchsetzung von Einwilligungen. Dies erleichtert es Verkäufern, sich in Salesforce, Adobe oder andere etablierte Plattformen zu integrieren.
- Marketing und Kommunikation: Erstellen Sie personalisierte E-Mails, Webseiten und digitale Assets, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden. Experience Aviator unterstützt Sie dabei, sich von der Masse abzuheben und Kunden anzusprechen. Dies funktioniert für die Erstellung von Inhaltszusammenfassungen bis hin zu Kampagnenmaterialien.
- Web-Erlebnisse: Nutzen Sie umfangreiche Inhalte auch für andere Zwecke und versehen Sie die Assets automatisch mit Tags und Indizes, um ansprechendere, reaktionsschnellere Web-Erlebnisse zu schaffen. Und dies ganz ohne zusätzlichen Aufwand.
- Digital Asset Management (DAM):Nutzen Sie Bild-KI, um inspirierende Grafiken zu erstellen und KI-generierte Bilder sicher zu verwalten. Dazu gehören beispielsweise Wasserzeichen, Tagging und auch die Einhaltung von Markenrichtlinien.
- Customer Success: Unterstützen Sie die Teams für Kundenservice und Customer Success mit sofort einsatzbereiten, personalisierten Kommunikationsmitteln und FAQs, mit denen Sie die Reaktionsfähigkeit und Zufriedenheit verbessern können.
Unternehmensgerechte KI, auf die Sie sich verlassen können
Mit OpenText Private Cloud und validierten LLMs sorgt OpenText Aviator dafür, dass Kundendaten privat und sicher bleiben. Dank integrierter Kontrollfunktionen können Teams die Nutzung von GenAI nachverfolgen und so die Qualität der Inhalte sowie die Einhaltung von Unternehmens- und Branchenvorschriften sicherstellen.
Erwiesene wirtschaftliche Ergebnisse bei der Kundenkommunikation
Unternehmen, die generative KI für die Kundenkommunikation einsetzen, können Folgendes erwarten:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Verringerung der Abwanderung durch relevantere und empathischere Kommunikation
- Steigerung des Umsatzwachstums durch zielgerichtetere Erfahrungen
- Verbesserte Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit
Starten Sie noch heute mit einer optimierten Kundenkommunikation
OpenText Aviator ist in der OpenText™ Experience Cloud enthalten und lässt sich nahtlos in OpenText Fax, OpenText Communications und OpenText Digital Asset Management integrieren. Erfahren Sie, wie Sie die Kundenkommunikation mit privater, generativer KI revolutionieren können.
