Entscheidungen hinsichtlich des Digital Experience Management (DXM) werden selten anhand eines einzigen Assets getroffen. Webinhalte, Formulare, Rich Media, Kundenkommunikation und Leistungsanalyse müssen zusammenwirken, ohne die Bereitstellung zu verlangsamen oder die Governance zu schwächen.
OpenText wurde im Omdia Universe: Digital Experience Management 2025 als führendes Unternehmen ausgezeichnet und erhielt Bestnoten in den Bereichen Technologie (98 %), Lösungsbreite (90 %), Strategie und Innovation (96 %) sowie Marktdynamik (97 %).
Unsere Überzeugung ist, dass diese Anerkennung den Wert von OpenText als DXM-Plattform mit umfassenden Funktionen zur Förderung von Kundenbindung, Wachstumsinitiativen und Customer Lifetime Value unterstreicht.
Diese Ergebnisse basieren auf einheitlichen und konsolidierten Kundendaten. OpenText wurde auch im Omdia CDP Universe 2025 als führendes Unternehmen ausgezeichnet, das einen vernetzten Ansatz unterstützt: DXM-Bereitstellung in Verbindung mit konsolidierten Kundendaten, Analytics und KI.
Digital Experience Management: Warum ist dieses Thema wichtig?
Es gilt, Geschwindigkeit und Kontrolle in Einklang zu bringen:
- Teams müssen schnell starten und iterieren, genehmigte Inhalte wiederverwenden und nachweisen, was funktioniert.
- Personalisierung und Performance-Messung setzen konsistente, verlässliche und kontrollierte Kundendaten voraus, insbesondere bei unterschiedlichen Identitäten, Einwilligungen und regionalen Vorgaben.
- Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Region, Datentyp und Risikotoleranz. Daher dürfen Bereitstellung und Governance keine Nebensache sein.
Die Besonderheiten von OpenText DXM
Zu den Stärken von OpenText DXM, wie sie im Omdia Universe hervorgehoben werden, gehören:
- Zentrale Funktionen: OpenText™ Web CMS unterstützt die Entwicklung und Bereitstellung von Websites mit integrierten Funktionen wie Analytics, Kampagnen und digitalen Formularen. OpenText™ Experience Cloud umfasst außerdem Tools und Best Practices für Barrierefreiheit gemäß WCAG und Section 508.
- Analytics: Experience Insights erfasst Journey-Signale aus integrierten Systemen, sodass Teams die Leistung visualisieren können. Unterstützt wird dies durch A/B-Tests und Optimierungen mithilfe von OpenText™ Core Web Optimization und Google Analytic-Berichten für diejenigen Kunden, die Google Analytics einsetzen.
- KI-Funktionen: Experience Aviator unterstützt die Erstellung von GenAI-Inhalten und -Bildern mit Governance-tauglichen Elementen wie Wasserzeichen und Metadaten, während Rich Media Analysis die Arbeit durch Automatisierung wie automatische Tagging, Sprach-zu-Text-Umwandlung und OCR beschleunigt und Verbindungen zu den wichtigsten KI-Dienstleistern herstellt.
- Kundendatenbasis (Customer Data Foundation, CDP): OpenText™ Customer Data führt Kundenprofile in einem zentralen Repository zusammen, sorgt für eine Identitätsauflösung und Datenbereinigung und unterstützt die unterstützt die Auswahl und die Entscheidung für die nächstbeste Maßnahme. Omdia hebt auch die Stärken in den Bereichen Sicherheit, Compliance und Governance hervor, darunter Datenschutzkontrollen und Einwilligungsmanagement.
Zusammenfassung der Analysten
Sue Clarke, Associate Principal Analyst bei Omdia und Autorin des Reports, erklärte: „OpenText sollte auf Ihrer Auswahlliste stehen, wenn Sie nach einem DXM-Anbieter mit einem breiten Leistungsspektrum suchen. Denn mit diesem können Marketingexperten die Kundenbindung stärken und das Wachstum vorantreiben, indem sie den Lifetime Value aller Kunden maximieren.“
