Hier die fünf wichtigsten Erkenntnisse zum Thema OpenText™ Experience, die das kommende Jahr prägen werden.
1. Dialoge prägen das neue Kundenerlebnis
Im Rahmen von Keynotes und Kunden-Roundtables während des Events OpenText World betonten Führungskräfte, dass sich das Kundenerlebnis von einmaligen Interaktionen hin zu bidirektionalen, intelligenten und kontinuierlichen Interaktionen verändert. OpenText™ Experience Cloud wird weiterentwickelt, um jeden Kundenkontakt zu vernetzen: von proaktiven Benachrichtigungen bis hin zu reichhaltigen, KI-gestützten Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Sehen Sie sich die Aufzeichnung der OpenText World Experience Keynote an und erfahren Sie, wie Innovatoren wie Citizens Bank und The Standard mit OpenText bereits jetzt die Kundengespräche neugestalten.
2. Über die digitale Schwelle hinaus: Hier beginnt die eigentliche Reise
Wenn Kunden bei Ihnen kaufen, ist das nur der Anfang. Zu viele Unternehmen tappen in die sogenannte Akquisitionsfalle. Das heißt, sie optimieren die Schwelle, vernachlässigen aber die weitaus komplexeren Erfahrungen, die danach folgen.
Experience Cloud wurde genau zu diesem Zweck entwickelt, um diese Lücke zu schließen. Die Lösung koordiniert die gesamte Customer Journey nach der Akquisition: Onboarding, Service, Verlängerungen, Reklamationen, Kundenbindung und Weiterempfehlungen. All dies sind Momente, die wirklich über Loyalität und Lifetime Value entscheiden. Diese Interaktionen werden von den meisten CX-Plattformen übersehen, aber OpenText legt hier einen besonderen Schwerpunkt.
3. SAP + OpenText: ein modernes Fundament für vernetzte Erlebnisse
Unternehmen wünschen sich Vereinfachung, Schnelligkeit und Interoperabilität. Die Integration von Experience Cloud mit SAP ist nach wie vor ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal: Dazu gehören Dokumentenpräsentation, Journeys, Assets und Kommunikation. Kunden können vernetzte, konforme und automatisierte Interaktionen innerhalb ihrer zentralen Business-Systeme ausführen.
Hier finden Sie eine Führung durch die Demo.
4. Core Journey + Engagements: Die Orchestrierung in Echtzeit wird Realität
Eine der spannendsten Neuerungen der Experience Cloud ist OpenText Core Journey mit der neuen Engagements-Funktion. Engagements ermöglicht regelbasierte Trigger in Echtzeit. Diese automatisieren die nächstbesten Maßnahmen über alle Kanäle hinweg und verwandeln statische Workflows in dynamische, adaptive Customer Journeys.
Durch die Integration von Engagements in Kommunikation, Messaging und Content können Unternehmen endlich die „entscheidenden Momente“ präzise und intelligent orchestrieren.
5. Aviator wird zum Motor für neue Erfahrungen
OpenText Experience Aviator verändert die Art und Weise, wie CX-Teams mit KI arbeiten. Aviator unterstützt die Erstellung von Inhalten, die Betreuung von Kunden und die Gestaltung von Customer Journeys und wird so zu einem festen Bestandteil der Experience Cloud. Die Lösung steigert die Produktivität, sorgt für Konsistenz und ermöglicht umfangreichere Kundenkommunikation in großem Maßstab.
Sehen Sie sich die Demo zu Experience Aviator an.
OpenText Experience Cloud schlägt ein neues Kapitel auf: Die Lösung ist auf Konversationen ausgelegt, basiert auf Customer Journeys, ist über SAP vernetzt und wird durch KI und Aviator unterstützt.
So sieht die Zukunft der intelligenten Customer Experience aus.
