Kommunikation neu definiert: Verbessern Sie die Kundenbindung mit OpenText Experience Cloud

Erzielen Sie Erfolge im Zeitalter des modernen Kunden, in dem wechselseitige Beziehungen entscheidend sind.

Das Kundenerlebnis ist das A und O: Die meisten Kunden stellen es über alles andere. So geben 73 % der Kunden an, dass dies der Faktor Nr. 1 ist, den sie bei ihren Kaufentscheidungen berücksichtigen.¹ Strategische Führungskräfte im digitalen Bereich wissen, dass ein außergewöhnliches Kundenerlebnis das Geheimnis ist, um Marktanteile zu vergrößern, Markentreue aufzubauen und Umsatzchancen zu erhöhen. Es ist jedoch schwierig, dies zu erreichen, da Datensilos, unterschiedliche Systeme und veraltete Technologien die Kundenerlebnisse beeinträchtigen.

Der Kunde von heute will alles, und zwar sofort. Er möchte sich nahtlos auf den Kanälen seiner Wahl einklinken und mit stark personalisierten Angeboten interagieren. Betrachten Sie Erlebnisse als Gespräche im Kontext einer umfassenden Kundenbeziehung: zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen, einem Bürger und einer Regierung oder einem Patienten und einem Gesundheitsdienstleister. Die besten Kundengespräche sind proaktiv, empathisch, ansprechend, bidirektional und natürlich sicher und vertrauenswürdig.

OpenText^TM Experience Cloud Edition 24.4 unterstützt Unternehmen dabei, die Interaktion mit Kunden neu zu definieren – mit Innovationen in den Bereichen Kommunikation, Messaging, Kundendaten, Journeys und Fax. Hier finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten Neuerungen und deren Bedeutung:

1. Inspirierende und personalisierte Inhalte sind für die Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse unerlässlich. Mit OpenText Experience Cloud 24.4 stellen wir eine neue, einfache Möglichkeit vor, ansprechende Rich Media-Inhalte über alle Kanäle hinweg zu verwalten und den Markenwert zu schützen.
2. Konversation kann jetzt einfach auf weitere mobile Kanäle wie Rich Communications Services (RCS) und WhatsApp ausgeweitet werden. Darüber hinaus helfen neue Cloud-Fax-Innovationen den Kunden bei der Modernisierung auf neue Arbeitsweisen und sorgen dafür, dass sichere Kommunikation Teil des gesamten Kundenerlebnisses ist.
3. Wir schaffen mehr Datenoptionen für Journeys und Personalisierung mit Preference Management. Zusätzlich zu Segment- und Profildaten ist das Preference Management in OpenText Experience Cloud 24.4 sowohl für OpenText^TM Communications (Exstream^TM) als auch für OpenText^TM Web CMS verfügbar.
4. Das Upgrade Ihrer Kundenkommunikation muss nicht unbedingt schwierig sein. Mit den neuesten OpenText Communications-Tools können Mitarbeiter Kundeninteraktionen einfacher und intuitiver abwickeln. Dies ist ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, die ihren CX-Ansatz erneuern möchten. Wenn Sie ein Update für Ihr altes CCM-System ins Auge gefasst haben, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt: Neue Migrationstools machen die Umstellung einfacher als je zuvor. Sie automatisieren schwierige Aufgaben, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: die Kommunikation mit Ihren Kunden.

Zu den neuen Produktmerkmalen, die zu neuen Konversationsmöglichkeiten führen, gehören:

OpenText Core Digital Asset Management (DAM)

Steigern Sie Produktivität, Agilität und Markenkonsistenz mit Cloud-nativem, mandantenfähigem SaaS-DAM. Die neue Version 24.4 von OpenText Core DAM rationalisiert die Erstellung und Verteilung von Rich Media Assets. Die Lösung lässt sich nahtlos in führende Geschäftsanwendungen integrieren und bietet KI-gestützte Medienanalyse für automatisches Metadaten-Tagging sowie Bilderzeugung mit OpenText Aviator GenAI, um Kreative zu inspirieren. OpenText Core DAM ist einfach zu bedienen, skaliert mit Ihrem Unternehmen und verwaltet sicher alle Arten von Rich Media Assets.

OpenText Core Messaging

Die neuen Messaging-Kanäle umfassen RCS, um sowohl Rich Media-Erlebnisse zu bieten, wie z. B. das Hinzufügen von aufmerksamkeitsstarken Bildern in Ihre Nachrichten, als auch ein gebrandetes Profil, damit Kunden Sie leicht identifizieren können. Unternehmen können ihre kanalübergreifende Kommunikationspräsenz auch auf WhatsApp ausweiten – einen der weltweit beliebtesten Messaging-Dienste.

OpenText Customer Data und OpenText Core Journey

Stellen Sie sich vor, Sie hätten alle Ihre Kundendaten an einem Ort und könnten sie in Echtzeit nutzen, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Mit den neuesten Updates im Profil- und Preference Management ist es einfacher denn je, auf einheitliche Daten zuzugreifen und Customer Journeys zu gestalten, die von Anfang bis Ende reibungslos funktionieren. Diese neuen Tools helfen Ihnen, Ihre Erkenntnisse in die Tat umzusetzen – vom ersten Eindruck bis zur dauerhaften Kundenbindung.

OpenText Communications

Neue Erweiterungen erleichtern die Verwaltung von Aufgaben in der Kommunikation und die Nutzung von Daten zur Orchestrierung der Customer Journey. Migrationstools und -prozesse erleichtern Modernisierungsinitiativen. Sie ebnen den Weg in die Cloud. Transformieren Sie in Ihrem eigenen Tempo mit einer Cloud-nativen Architektur. Diese bietet die Flexibilität, einen Multicloud-Ansatz zu verwalten und zu unterstützen.

OpenText Fax (RightFax) & OpenText Core Fax

OpenText möchte, dass Sie das Fax neu definieren. Lesen Sie, wie das funktioniert. OpenText Core Fax ist neu in der Version 24.4 und bietet eine Kombination aus Sicherheitszertifizierungen, Benutzerfreundlichkeit und einem starken Portfolio an Integrationen zu Multifunktionsdruckern (MFPs) und elektronischen Krankenakten. So können Ihre Mitarbeiter auf die Informationen zugreifen, die sie für ihre Arbeit benötigen. OpenText Core Fax bietet außerdem Tools und Prozesse für die einfache Migration von Faxprozessen von On-Premises in die Cloud.

Erschließen Sie das Potenzial personalisierter Kommunikation im großen Maßstab

Schließen Sie sich uns und unserer Kunden-Community an und erleben Sie, was es bedeutet, Konversationen neu zu definieren. Stellen Sie sich vor, Sie nutzen OpenText Experience Cloud, um personalisierte Werbebotschaften in großem Umfang mit integrierten E-Mail- und SMS-Kampagnen zu versenden. Stellen Sie sich vor, WhatsApp für den Echtzeit-Support zu nutzen, um sicherzustellen, dass Kunden bei Anfragen oder Problemen schnell Hilfe erhalten. Nahtlose Kommunikation verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern führt auch zu höheren Konversionsraten und stärkerer Kundenbindung.

¹ Forbes, The Evolving Landscape of Customer Experience, 2023. 

Kontaktieren Sie jetzt einen OpenText-Experten, wenn Sie mehr über unsere Innovationen und Customer Experience-Lösungen erfahren möchten. Wir beraten Sie gerne.

Lesen Sie auch unsere Blog-Reihe zum Thema Digital Experience Management.